ATENCIÓ AL CLIENT-PACIENT

La importància de les relacions amb el pacient

Públic objectiu

Atenció al client-pacient. Sector sanitari. Laboratoris. Farmàcia Hospitalària. Hospitals  i associacions de malalts.  

Sinopsi

Els continguts es centren en diversos àmbits, que tenen com a objectiu final l’experiència positiva del pacient-client: 

• La importància de la comunicació no verbal en la primera impressió i durant tota la visita. 
• Beneficis de l’escolta activa. 
• Customer experience.
• Generar confiança i evitar conflictes. Converses delicades.