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El lenguaje no verbal para la atención al cliente

La infografía de esta semana está dedicada al lenguaje no verbal para la atención al cliente. Aquí tenéis las 7 claves para transmitir una actitud postiva y servicial.

Gestos para viajar por el mundo

Ya sea por trabajo o por placer, cuando preparamos un viaje no solo debemos tener en cuenta el idioma del lugar que visitaremos sino también el comportamiento no verbal característico de sus habitantes. Porque el lenguaje no verbal no es universal. Como es imposible hacer una relación completa de los hábitos propios de cada cultura en cuanto a su conducta no verbal, el mejor consejo que puedo darte es que antes de salir de casa te documentes. Hoy en día tienes acceso a mucha información aunque debes de tener la precaución de contrastarla y consultar más de una fuente, especialmente en idiomas diferentes. Los temas imprescindibles que ...

Moviendo caderas

En general no estamos tan pendientes de lo que hacemos con las piernas y los pies como lo estamos del rostro, por ejemplo. Podríamos decir que de cintura para abajo reflejamos con más transparencia nuestro estado de ánimo o el grado de bienestar con nuestro interlocutor. La zona pélvica, por su parte anterior (es parte de llamada zona ventral) contiene órganos vitales y los genitales y tendemos a protegerlos de forma inconsciente cuando nos sentimos amenazados. En nuestro mundo moderno, es simplemente que no estamos cómodos con la persona que tenemos delante. Hay un movimiento de cierre, de protección o de huida, y cambiamos la posición. ...

Gestos que mantienen vivo el amor

¿Eres de los que creen que el amor puede durar toda la vida? ¿O de los que piensa que siempre tiene fecha de caducidad? En el programa de esta semana veremos que el lenguaje no verbal es un pilar básico en nuestras relaciones íntimas, ya que no solo las palabras nos ayudan a expresar nuestros sentimientos. Hablamos de gestos que nos ayudarán a mantener viva la llama del amor. Las sonrisas, las miradas cómplices, el sentido del tacto... todos ellos nos ayudarán a que no se apague. Del mismo modo, es importante cuidar nuestro aspecto físico y el entorno en que nos movemos para que sea agradable, limpio y que nos facilite dedicar tiempo ...

Gestos de desconfianza

La confianza mutua es una de las bases de las relaciones personales ya sea en la pareja, con los hijos o en el trabajo. Por ello, no solo es importante tener credibilidad, sino también detectar en los demás las señales de recelo. El miedo, la incomprensión o la inseguridad nos llevan a hacer gestos que pueden indicar sospecha o desconfianza. ¿Se pueden evitar estos gestos? En el programa de esta semana vemos cómo debemos actuar para que los demás confíen en nosotros y cómo reaccionar si nos damos cuenta de que alguien está adoptando actitudes cerradas de desconfianza.  

El poder de los pulgares

Seguramente, en alguna ocasión has levantado el dedo pulgar queriendo expresar victoria ¿verdad? En el programa de esta semana veremos la importancia que tiene el dedo pulgar. Este dedo nos es útil desde pequeños e interviene en una gran cantidad de gestos, incluso en un buen apretón de manos. Depende de la posición del pulgar, la colocación de los brazos, etc.  podemos mandar mensajes positivos (confianza, energía, seguridad...) o negativos (amenaza, prepotencia...). Consulta en el vídeo de Para todos La 2, cuándo el pulgar representa optimismo y cuándo corremos el riesgo de mostrarnos vanidosos o demasiado egocéntricos. 

Pedir perdón sin palabras

Pedir perdón es una señal de humildad y una forma de mantener la buena salud en las relaciones. Reconocer los errores y disculparse es propio de personas valientes, honestas y generosas. Aunque nos cueste, cuando uno se equivoca tiene que admitirlo y disculparse. Existen varias formas de disculpa, entre ellas las palabras, los gestos, la mirada o un tono concreto de voz. Saber pedir perdón es algo que debería ser parte de nuestras habilidades más preciadas porque demuestra que somos personas que pensamos en el bienestar de los demás. En el programa de esta semana veremos las principales formas de pedir perdón sin palabras con el ...

Los gestos que te dan un aire soberbio

 La seguridad en uno mismo es un valor positivo y uno de los rasgos principales de líderes, valientes y triunfadores. Pero ,¿Dónde está el punto justo para no pasarse y parecer vanidosos y engreídos?  En el programa de Para Todos la 2 de este semana veremos las diferencias entre una persona segura y una persona orgullosa. Hablaremos sobre cómo la arrogancia, una actitud despectiva o el abuso de poder se reflejan en la forma de comunicarse, ya sea de forma voluntaria o involuntaria.  También daremos las principales claves para detectar la soberbia desde el momento del saludo o en la expresión facial, con el objetivo de poder ser más ...

Comunicación no verbal en la Cadena Ser

La comunicación no verbal no son sólo los gestos, la expresión facial, la posición del cuerpo .... En el programa 'Què vols SER' de la Cadena Ser del pasado 11 de septiembre, nos centramos en el comportamiento no verbal en el su sentido más amplio: el uso del tiempo, del turno de palabra en una conversación, del espacio; nuestra apariencia o nuestro comportamiento táctil. Descubre la cantidad de mensajes simultáneos que envíamos en nuestro día a día en el podcast del programa (en catalán).

Los gestos de bienvenida

¿Cómo saber si una bienvenida es sincera?  Una bienvenida de verdad se caracteriza por 4 gestos básicos: Apertura de brazos Ir hacia adelante Contacto físico Sonrisa ¿ Y cómo sería una bienvenida fría? Recibir a alguien en casa o en el trabajo  sin mostrar mucho entusiasmo puede incluir los siguientes gestos: Caminar despacio Arrastrar los pies Poner las manos en los bolsillos Consultar los mensajes del móvil Mirar hacia el suelo o hacia otro lado No levantar la mirada del ordenador No levantarse del asiento Una buena bienvenida favorece la relación Mostrar cordialidad y voluntad de atender es ...