Conferencias
ATENCIÓN AL CLIENTE-PACIENTE
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La importancia de las relaciones con el paciente
Público objetivo
Atención al cliente-paciente. Sector sanitario. Laboratorios. Farmacia Hospitalaria. Hospitales y asociaciones de enfermos.
Sinopsis
Los contenidos se centran en varios ámbitos, que tienen como objetivo final la experiencia positiva del paciente-cliente:
- La importancia de la comunicación no verbal en la primera impresión y durante toda la visita.
- Beneficios de la escucha activa.
- Customer experience.
- Generar confianza y evitar conflictos. Conversaciones delicadas.