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Como responder a críticas, quejas y reclamaciones

Tan importante cómo realizar una crítica es saber aceptarla. A veces nos cuesta encajar comentarios negativos, quejas, sugerencias de mejora, y,  especialmente en el ámbito de la empresa, las tan temidas reclamaciones. Si reaccionamos mal en estas situaciones se crea tensión, cada vez hay más barreras en la relación y, muy importante, quizás perdemos una gran oportunidad para mejorar. No es en vano que en las empresas orientadas hacia el cliente (también al cliente interno)  se considere que “Una queja es un regalo”. Esta misma filosofía nos la podríamos aplicar personalmente: cuando alguien nos dice algo que no nos gusta, nos ...

Gestos que aumentan la autoestima y la confianza de tus hijos

A parte de los comentarios positivos, de elogio o de ánimo, tenemos otra herramienta muy poderosa; el lenguaje no verbal, que transmite tanto o más que las palabras. Para fomentar este sentimiento de confianza y de seguridad en tus hijos o motivarles cuando algo no les sale bien o están desanimados hablamos de miradas, caricias, abrazos, cosquillas; pero también de contacto visual, atención, empatía y de saber escuchar. Por otro lado, también hemos visto los gestos y actitudes que pueden minar su autoestima porqué los gestos a veces son más punzantes que las palabras. Una mirada condescendiente, una expresión de asco, de desdén, una ...

Practica la escucha activa

Saber escuchar y transmitirlo a través del lenguaje no verbal hará que nuestras conversaciones sean mucho más agradables y aumentará el nivel de comunicación entre todos nosotros. La escucha activa es la más completa, la que nos permite comprender el mensaje del otro y empatizar, demostrar que nos interesa el tema o la persona con quien estamos hablando. Si sabemos escuchar de manera activa, conectamos mejor con la gente, generamos más confianza y caemos bien. Somos más seductores. El gesto más evidente de escucha activa, la mirada  El contacto visual es una muestra clara de estar escuchando, se escucha con los ojos más que con los ...