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Cómo calmar a una persona enojada

Muchas veces nos vemos atrapados en una pelea o en una discusión que no deseamos, solo porque alguien se dirige a nosotros en un tono muy enfadado, agresivo, amenazador. En la gestión de conflictos “más vale prevenir que curar”. Nuestra actitud, aunque no seamos conscientes, genera una tipo de respuesta en los demás. Si yo no provoco, no fomento la ira, es probable que el otro responda de manera más civilizada aunque tenga motivos para estar enfadado.  Por ejemplo en el caso de reclamaciones de clientes. La forma de moverme, mirar o hablar serán muy importantes para que mi interlocutor tenga una respuesta u otra: la sonrisa, escuchar ...

Las señales de la ira

Desarrollando nuestra capacidad para leer los mensajes no verbales de los demás, podemos evitar situaciones de conflicto, anticipándonos a una reacción violenta o, si no hay más remedio, buscando una salida para huir cuanto antes. Hoy hablamos de las señales de la ira. La ira es una emoción primaria que sentimos cuando creemos que algo no va bien y nos puede afectar de alguna manera. Puede ser que percibamos una amenaza a nuestra integridad física, a nuestra autoestima, a nuestros seres queridos o a nuestras pertenencias. Hay otros motivos como el no compartir ideas políticas, los celos, etc. Se trata de una reacción natural que tiene ...