5 results for tag: escucha activa


Ingredientes no verbales clave para la atención al cliente

Cuando compramos en una tienda, nos gusta encontrar un buen producto a un buen precio. Pero también es esencial que nos atiendan con amabilidad. De esta manera, recordaremos que la experiencia de compra en ese lugar fue buena. Para ello, es muy importante que recibamos una buena atención al cliente. El vendedor tiene que saber qué ingredientes no verbales son claves para hacer sentir satisfecho al cliente. ¿Cuáles son estos ingredientes? Descúbrelo en este vídeo: La atención al cliente más allá de las palabras.   

Como responder a críticas, quejas y reclamaciones

Tan importante cómo realizar una crítica es saber aceptarla. A veces nos cuesta encajar comentarios negativos, quejas, sugerencias de mejora, y,  especialmente en el ámbito de la empresa, las tan temidas reclamaciones. Si reaccionamos mal en estas situaciones se crea tensión, cada vez hay más barreras en la relación y, muy importante, quizás perdemos una gran oportunidad para mejorar. No es en vano que en las empresas orientadas hacia el cliente (también al cliente interno)  se considere que “Una queja es un regalo”. Esta misma filosofía nos la podríamos aplicar personalmente: cuando alguien nos dice algo que no nos gusta, nos ...

Las señales de escucha activa auténtica

No es solo una muestra de educación. Aprender a escuchar al otro y, más importante aún, demostrárselo, es un instrumento básico para una comunicación eficaz. En el programa de hoy descubriremos las señales inequívocas que muestran qué grado de interés tienes en relación a lo que tu interlocutor te está contando. Entre ellas, hablaremos de los movimientos de cabeza, de las interrupciones, del contacto visual o de los ruidos, más allá de las palabras. Así conseguirás comunicarte de forma más efectiva, agradable y seductora, tanto si eres emisor como receptor. ¿Lo ponemos en práctica? http://youtu.be/LoYlEw4r9Gs

Practica la escucha activa

Saber escuchar y transmitirlo a través del lenguaje no verbal hará que nuestras conversaciones sean mucho más agradables y aumentará el nivel de comunicación entre todos nosotros. La escucha activa es la más completa, la que nos permite comprender el mensaje del otro y empatizar, demostrar que nos interesa el tema o la persona con quien estamos hablando. Si sabemos escuchar de manera activa, conectamos mejor con la gente, generamos más confianza y caemos bien. Somos más seductores. El gesto más evidente de escucha activa, la mirada  El contacto visual es una muestra clara de estar escuchando, se escucha con los ojos más que con los ...

Saber escuchar

En el programa de hoy hemos hablado de la escucha activa y de los gestos que indican que estamos atentos. Y hemos comentado como pueden los candidatos Rajoy y Rubalcaba demostrar ser buenos "escuchadores" en el debate televisivo que tendrá lugar el mismo día.