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Como responder a críticas, quejas y reclamaciones

Tan importante cómo realizar una crítica es saber aceptarla. A veces nos cuesta encajar comentarios negativos, quejas, sugerencias de mejora, y,  especialmente en el ámbito de la empresa, las tan temidas reclamaciones. Si reaccionamos mal en estas situaciones se crea tensión, cada vez hay más barreras en la relación y, muy importante, quizás perdemos una gran oportunidad para mejorar. No es en vano que en las empresas orientadas hacia el cliente (también al cliente interno)  se considere que “Una queja es un regalo”. Esta misma filosofía nos la podríamos aplicar personalmente: cuando alguien nos dice algo que no nos gusta, nos ...