2 results for tag: atención al usuario


Como responder a críticas, quejas y reclamaciones

Tan importante cómo realizar una crítica es saber aceptarla. A veces nos cuesta encajar comentarios negativos, quejas, sugerencias de mejora, y,  especialmente en el ámbito de la empresa, las tan temidas reclamaciones. Si reaccionamos mal en estas situaciones se crea tensión, cada vez hay más barreras en la relación y, muy importante, quizás perdemos una gran oportunidad para mejorar. No es en vano que en las empresas orientadas hacia el cliente (también al cliente interno)  se considere que “Una queja es un regalo”. Esta misma filosofía nos la podríamos aplicar personalmente: cuando alguien nos dice algo que no nos gusta, nos ...

El lenguaje no verbal en la atención al cliente

La atención al público más allá de las palabras Cada día, todos somos clientes de empresas o usuarios de algun servicio público. Y a todos nos gusta que nos atiendan con amabilidad y eficacia, además de encontrar un buen producto a un buen precio.  ¿Qué ingredientes no verbales son clave para que el cliente se sienta satisfecho? Sin clientes no hay beneficios Siempre hay que tratar bien a un cliente porque si está satisfecho habla bien de nuestra marca, de nuestro servicio o de nuestro producto. Algunos bienes o servicios solo pueden venderse gracias a la intervención de comerciales, asesores o técnicos, personas que tienen un ...