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El lenguaje no verbal para la atención al cliente

La infografía de esta semana está dedicada al lenguaje no verbal para la atención al cliente. Aquí tenéis las 7 claves para transmitir una actitud postiva y servicial.

Escribir bien es rentable

    Dime cómo escribes a tus clientes y te diré qué tipo de empresa eres.  La comunicación escrita refleja el alma de una empresa. Más hoy en día, donde la escritura es la herramienta básica para los nuevos canales de comunicación: correos, chats, redes sociales… Los nuevos formatos permiten la interacción directa con el cliente, sin filtros casi, y nos obligan a una rápida respuesta, con una argumentación convincente, un mensaje claro, directo, persuasivo… Dominar la escritura empresarial es un requisito indispensable para cualquier profesional del servicio de atención al cliente y las empresas deberían ...

Como responder a críticas, quejas y reclamaciones

Tan importante cómo realizar una crítica es saber aceptarla. A veces nos cuesta encajar comentarios negativos, quejas, sugerencias de mejora, y,  especialmente en el ámbito de la empresa, las tan temidas reclamaciones. Si reaccionamos mal en estas situaciones se crea tensión, cada vez hay más barreras en la relación y, muy importante, quizás perdemos una gran oportunidad para mejorar. No es en vano que en las empresas orientadas hacia el cliente (también al cliente interno)  se considere que “Una queja es un regalo”. Esta misma filosofía nos la podríamos aplicar personalmente: cuando alguien nos dice algo que no nos gusta, nos ...

Las buenas maneras en la atención al cliente

La cortesía es una de las bases de la relación entre abogado (o cualquier profesional) y su cliente. Atender llamadas, recibir visitas, presentarse, saludar, son algunas de las situaciones comentadas en este artículo publicado en la revista IURIS en agosto de 2009.