4 results for tag: atención al cliente


Ingredientes no verbales clave para la atención al cliente

Cuando compramos en una tienda, nos gusta encontrar un buen producto a un buen precio. Pero también es esencial que nos atiendan con amabilidad. De esta manera, recordaremos que la experiencia de compra en ese lugar fue buena. Para ello, es muy importante que recibamos una buena atención al cliente. El vendedor tiene que saber qué ingredientes no verbales son claves para hacer sentir satisfecho al cliente. ¿Cuáles son estos ingredientes? Descúbrelo en este vídeo: La atención al cliente más allá de las palabras.   

Escritura empresarial: Escribir bien es rentable

Dime cómo escribes a tus clientes y te diré qué tipo de empresa eres.  La comunicación escrita refleja el alma de una empresa. Más hoy en día, donde la escritura es la herramienta básica para los nuevos canales de comunicación: correos, chats, redes sociales… Los nuevos formatos permiten la interacción directa con el cliente, sin filtros casi, y nos obligan a una rápida respuesta, con una argumentación convincente, un mensaje claro, directo, persuasivo… Dominar la escritura empresarial es un requisito indispensable para cualquier profesional del servicio de atención al cliente. Las empresas deberían valorar estas habilidades en ...

Como responder a críticas, quejas y reclamaciones

Tan importante cómo realizar una crítica es saber aceptarla. A veces nos cuesta encajar comentarios negativos, quejas, sugerencias de mejora, y,  especialmente en el ámbito de la empresa, las tan temidas reclamaciones. Si reaccionamos mal en estas situaciones se crea tensión, cada vez hay más barreras en la relación y, muy importante, quizás perdemos una gran oportunidad para mejorar. No es en vano que en las empresas orientadas hacia el cliente (también al cliente interno)  se considere que “Una queja es un regalo”. Esta misma filosofía nos la podríamos aplicar personalmente: cuando alguien nos dice algo que no nos gusta, nos ...

Las buenas maneras en la atención al cliente

La cortesía es una de las bases de la relación entre abogado (o cualquier profesional) y su cliente. Atender llamadas, recibir visitas, presentarse, saludar, son algunas de las situaciones comentadas en este artículo publicado en la revista IURIS en agosto de 2009.