Excelencia en la atención al cliente
El éxito de la organización no radica sólo en la calidad de su producto o servicio; debe transmitirlo a sus clientes, creando relaciones de calidad que beneficiarán a la percepción del producto y de la imagen corporativa.
El personal de atención al cliente debe ser consciente del papel crucial que desempeña como nexo entre el cliente y la organización. Al fin y al cabo, un cliente satisfecho son dos clientes.
Mejorar cualitativamente el servicio y la atención al cliente.
Mejorar la imagen de los profesionales y de la empresa que representan.
Mejorar la capacidad de comunicación y relación de los participantes del curso con el público en general.
Dotar a los participantes de recursos para que puedan tener el control de ciertas situaciones comunicativas propias de su puesto de trabajo y resolver por su cuenta situaciones de tensión.
Empatía y asertividad.
Los códigos verbales y no verbales de la atención al cliente.
Cómo establecer un primer contacto: la primera impresión.
Escuchar atentamente al cliente e interpretar su lenguaje no verbal.
Saber preguntar para conocer las necesidades del cliente.
La cortesía y las buenas maneras: saludo, presentación, ceder el paso, trato, etc.
Atender quejas y reclamaciones.
Atención presencial, telefónica y por escrito.
Normas generales de la atención telefónica.
La comunicación por escrito: cartas y correos electrónicos.
Nos adaptamos a las necesidades del empresario y diseñamos su propio programa, basado en sus características y necesidades. Garantizamos la máxima confidencialidad y eficacia en los resultados.
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