Como responder a críticas, quejas y reclamaciones

Tan importante cómo realizar una crítica es saber aceptarla. A veces nos cuesta encajar comentarios negativos, quejas, sugerencias de mejora, y,  especialmente en el ámbito de la empresa, las tan temidas reclamaciones. Si reaccionamos mal en estas situaciones se crea tensión, cada vez hay más barreras en la relación y, muy importante, quizás perdemos una gran oportunidad para mejorar. No es en vano que en las empresas orientadas hacia el cliente (también al cliente interno)  se considere que “Una queja es un regalo”. Esta misma filosofía nos la ...

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Todos somos expertos en lenguaje no verbal

Después de varios intentos, conseguimos sentarnos para una entrevista larga, en profundidad, de preguntas poco corrientes... Estábamos en un ruidoso vestíbulo de un hotel de Madrid, antes de Navidad. Me entrevistaba Rubén Sampietro, que no es periodista, sino un experto en investigación de mercados. Trabaja en QUID. Su interés: ver cómo el conocimiento del lenguaje no verbal puede ayudar a las empresas en el desarrollo de su RSE. Y cómo se puede aplicar el análisis de lo no verbal en la investigación de mercados. Pero charlamos de otros temas. Aquí puedes ...

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Small Talk: De qué hablar cuando no sabemos de qué hablar

De qué hablar cuando no sabemos de qué hablar. En algunos momentos de la vida social nos vemos obligados a saludar y a charlar con otras personas pero no sabemos cómo empezar ni qué tema tratar. Te encuentras con un vecino en un ascensor, estás con otros padres esperando a la salida del cole, vas a una cena donde no conoces a los demás invitados… ¿Cómo romper el hielo? Muchas personas, además, creen que recurrir al tema del tiempo o del tráfico es hablar por hablar y que no hace falta romper el silencio. Pero hay que entender que las conversaciones son ...

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Grafología, morfopsicología y lenguaje corporal

Conocer más a las personas a través de su caligrafía, de la expresión corporal y de la expresión y las facciones de su rostro está a nuestro alcance. Cada día sabemos más acerca de cómo los humanos nos expresamos involuntariamente  y de los últimos  descubrimientos trataremos en este foro dónde participarán expertos internacionales. Yo estaré presente el día 25 con una conferencia sobre lenguaje no verbal. Anímate a asistir. también puedes asistir en streaming. ¡No hay excusa!

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Consejos para tener las fiestas en paz

Si hay unas fiestas familiares por excelencia son las navideñas. Las familias se reúnen e intentan pasar estos días juntos de la forma más feliz posible. A veces, sin embargo, y a pesar de la ilusión que le ponemos, estos encuentros nos dejan un mal sabor de boca. Para evitar desencuentros y situaciones bochornosas que hagan sentir mal a los presentes podemos tener en cuenta estos consejos. En Navidad, NO es momento de: Enfadarte con tu pareja o tus hijos antes de la llegada de los invitados. Esto es empezar con tensión. Pensar en lo que pasó el ...

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“De memerres, culiparlantes, jetas y coletudos”, artículo de Eva Orúe en InfoLibre

Hace unos días, Eva Orúe publicaba el artículo "De memerres, culiparlantes, jetas y coletudos" en el diario digital InfoLibre. En él, se trataba el tema de los insultos en el mundo de la política, coincidiendo con la cercanía de las elecciones generales del 20D. Entre otros expertos en comunicación, la periodista contó conmigo para hablar de gestos ofensivos e insultantes, citando para ello el libro Guía ilustrada de insultos. Puedes leer el artículo completo aquí.

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Cómo podemos ser mejores comunicadores

Esta semana ha empezado el nuevo magacín de TVE, A punto con la 2 y colaboraré cada lunes con la sección Comunicación Personal en la que veremos herramientas para mantener nuestra comunicación en forma y siempre “a punto”. Para mi trabajo diario, mis clases y guiones utilizo mucho los mapas mentales (te invito a ver la carpeta de Pinterest dónde los colecciono) y también los utilizaré para el programa. En este caso lo he utilizado para recordar qué podemos hacer para mejorar nuestra comunicación. Hay cinco puntos clave que hay que tener presentes a la ...

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Nueva incorporación al equipo, vamos a tratarle bien

Alguna vez has pasado por la experiencia del primer día. ¿Te acuerdas? ¿Cómo te sentiste? Quizás todavía le das las gracias a aquella persona que te dio la bienvenida y te brindó todo el apoyo para que te adaptaras rápidamente y te sintieras como en casa. Tanto si eres un responsable directo de esta nueva incorporación como si eres un compañero, tus habilidades como anfitrión facilitarán las cosas a la persona que se incorpora y a todo el equipo. Aquí tienes algunas recomendaciones. Sé cordial y abierto. El lenguaje corporal dice mucho de tu predis...

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Un skype para el éxito

16 de octubre de 2015. A casi 900 Km de distancia me esperan los alumnos del IES la Cartuja de Granada, con su entusiasta profesor José Miguel García Prados. Uno de estos maestros que disfruta con sus alumnos y nunca está satisfecho con lo que puede dar. Y cruza los límites de lo obligatorio y lo estándar y busca y busca y busca hasta dar con herramientas que puedan ser útiles a sus alumnos, no en el aula, sino en la vida. Y esto es de agradecer. Por este motivo acepté colaborar con él y conectarme con sus dos grupos del Grado Superior de Administración y ...

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El lenguaje no verbal de un profesional seguro. Los 13 gestos de la suerte

En el trabajo, nuestra comunicación no verbal es clave, puesto que sin decir una sola palabra estamos presentándonos a los demás. Y un gesto puede arruinar la imagen que proyectamos. A continuación, verás una serie de consejos de lenguaje no verbal que te ayudarán a dar una imagen positiva como profesional: 1. Al estar de pie, adopta una posición erguida, sin hundir el pecho. Los dos pies, bien apoyados en el suelo, ligeramente separados. Esta posición te dará estabilidad y proyectarás firmeza. 2. Levanta la mirada sin levantar la barbilla y mira hacia ...

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