5 results for tag: escucha activa


El lenguaje no verbal para la atención al cliente

La infografía de esta semana está dedicada al lenguaje no verbal para la atención al cliente. Aquí tenéis las 7 claves para transmitir una actitud postiva y servicial.

Com respondre a crítiques, queixes i reclamacions

Tan important com realitzar una crítica és saber acceptar-la. De vegades ens costa encaixar comentaris negatius, queixes, suggeriments de millora, i, especialment en l'àmbit de l'empresa, les tan temudes reclamacions. Si reaccionem malament en aquestes situacions es crea tensió, cada cop hi ha més barreres en la relació i, molt important, potser perdem una gran oportunitat per millorar. No és en va que a les empreses orientades cap al client (també al client intern) es consideri que “Una queixa és un regal”. Aquesta mateixa filosofia ens la podríem aplicar personalment: quan algú ens diu alguna cosa que no ens agrada, ens està ...

Els senyals d’escolta activa autèntica

No és només una mostra d'educació. Aprendre a escoltar a l'altre i, més important encara, demostrar-li-ho, és un instrument bàsic per a una comunicació eficaç. En el programa d'avui descobrirem els senyals inequívocs que mostren quin grau d'interès tens en relació a allò que el teu interlocutor t'està explicant. Entre elles, parlarem dels moviments de cap, de les interrupcions, del contacte visual o dels sorolls, més enllà de les paraules. Així aconseguiràs comunicar-te de forma més efectiva, agradable i seductora, tant si ets emissor com receptor. Ho posem en pràctica?

Practica l’escolta activa

Saber escoltar i transmetre-ho a través del llenguatge no verbal farà que les nostres converses siguin molt més agradables i augmentarà el nivell de comunicació entre tots nosaltres.  L'escolta activa és la més completa, la que ens permet comprendre el missatge de l'altre i empatitzar, demostrar que ens interessa el tema o la persona amb qui estem parlant. Si sabem escoltar de manera activa, connectem millor amb la gent, generem més confiança i caiem bé. Som més seductors. El gest més evident d'escolta activa, la mirada El contacte visual és una mostra clara d'estar escoltant, s'escolta amb els ulls més que amb les orelles. ...

Saber escoltar

En el programa d'avui hem parlat de l'escolta activa i dels gestos que indiquen que estem atents. Donada la proximitat del debat televisiu entre Rajoy i Rubalcaba, hem parlat també dels gestos que poden fer per indicar que són bons "escoltadors".