306 results for author: Teresa Baró


Conectar mediante una cámara: vídeoconferencia, webinar, Skype…

Las distancias ya no son un obstáculo para las reuniones profesionales entre dos o más interlocutores que hablan desde distintos lugares del mundo. Además, podemos utilizar la tecnología para impartir formación, hacer presentaciones, dar charlas... Cada vez son más frecuentes los webinars, hangouts y otras versiones de comunicación audiovisual a distancia. Y cada vez son más los profesionales que responden al concepto knowmad (know + nomad): trabajadores del conocimiento desde cualquier parte. Skype, Face Time o Whatsapp han puesto al alcance de todos la posibilidad de hablar viéndonos las caras. Con las llamadas telefónicas convencion...

El lenguaje no verbal para la atención al cliente

La infografía de esta semana está dedicada al lenguaje no verbal para la atención al cliente. Aquí tenéis las 7 claves para transmitir una actitud postiva y servicial.

El arte del elogio

Un elogio es el mejor de los regalos. Y qué poco los utilizamos con nuestros compañeros, empleados, amigos, familiares... También tienen su arte y hay que aprender a utilizarlos. Por ello, la siguiente infografía está dedicada a cómo tienen que ser estas palabras mágicas.

Combatir el edadismo

¿Qué es? El edadismo es la discriminación por razón de edad y afecta sobre todo a las personas de más de 50 años. Aunque ha existido en todas las épocas, en nuestra sociedad es especialmente relevante porque, a pesar de tener cada vez más personas de edad avanzada, socialmente se valora por encima de todo la juventud, la belleza, la rapidez y el uso de la tecnología. ¿Cómo se manifiesta? Se considera que las personas a partir de cierta edad ya no son productivas a nivel laboral, que no están al día, que pierden sus capacidades físicas o mentales, que su experiencia ha quedado obsoleta. Socialmente, hay creencias limitadoras ...

La interacción entre cuerpo y estado emocional

Nuestro cuerpo es el reflejo de nuestras emociones, actitudes y personalidad. El cuerpo es reflejo de nuestros pensamientos y de cómo nos sentimos. La buena noticia es que cambiando nuestro lenguaje corporal podemos incidir en nuestras emociones, actitudes y personalidad. Podemos modificar cómo nos sentimos y cómo nos perciben los demás gracias a la acción del cuerpo. Es decir, si me propongo que mis movimientos sean optimistas, abiertos, seguros y confiados, el cerebro recibirá estos estímulos y producirá pensamientos y emociones en línea con mi lenguaje corporal. Cuando te sientes triste o tienes sentimentos de miedo o temes enfrent...

Mejor comunicación, mejores relaciones

Superada ya la euforia del inicio del año, podríamos plantearnos en serio qué podemos mejorar en nuestras vidas. Hacerlo en comunicación podría ser uno de los propósitos, porque con relaciones de calidad vivimos más felices. La comunicación es una inversión en tiempo y energía que nos aporta grandes satisfacciones. Las relaciones personales, en casa, en el trabajo, en cualquier momento, pueden ser fuente de felicidad y placer o de tristeza y ansiedad. Somos en relación a los demás. Por ello, es importante partir del propio conocimiento, actuar según unos valores positivos y comunicarnos de la forma adecuada en cada momento. La ...

La imprescindible comunicación entre generaciones

  Será por tradición, por cumplir o porque apetece de verdad: estas son las fiestas más familiares del año. Tanto, que rescatamos a los abuelos de su soledad, los sacamos de las residencias por unas horas y los sentamos a la mesa donde convivirán tres o cuatro generaciones de distintas ramas familiares. Pero, ¿sabemos involucrarlos en estos encuentros? ¿Les hacemos participar de la conversación? ¿Les damos algún protagonismo en estas fiestas? La soledad y el aislamiento son unas de las “dolencias” que más padecen las personas mayores. El ritmo de actividad y la moderna organización familiar no son favorables ni a la vida en ...

Encantar con el discurso

Raül Ramos, diseñador y fundador de Cocolia, organizador y presentador del Blanc Festival me decía: “No es suficiente con ser un buen diseñador. Hay que saber explicar, hay que convencer, hay que vender.” Por eso, las Masterclass de este año estaban dedicadas a habilidades que todo profesional necesita y que nadie le enseña. Laura Ribas, la brillante experta en márquetin digital les dio las estrategias para vender a través de la red. A mí me correspondió iniciar el Festival con la Masterclass “Encantar con el discurso” dedicada a las habilidades personales. Estas fueron las 10 claves para los diseñadores que asistieron al Blanc ...

Las habilidades imprescindibles del portavoz

Hay profesionales de la comunicación y profesionales buenos comunicadores. Me explico. Cuando hablamos de profesionales de la comunicación pensamos en dircoms, relaciones públicas, periodistas. Son los responsables de las estrategias de comunicación de las organizaciones. Su puesto no siempre requiere visibilidad pública y no siempre es imprescindible que posean cualidades para ejercer como portavoces. Porque una cosa es ser un buen estratega y experto en comunicación de las organizaciones y otra cosa es tener las habilidades para expresarse y comunicarse con los más variados públicos. Por otro lado, están los profesionales buenos ...

Escribir bien es rentable

    Dime cómo escribes a tus clientes y te diré qué tipo de empresa eres.  La comunicación escrita refleja el alma de una empresa. Más hoy en día, donde la escritura es la herramienta básica para los nuevos canales de comunicación: correos, chats, redes sociales… Los nuevos formatos permiten la interacción directa con el cliente, sin filtros casi, y nos obligan a una rápida respuesta, con una argumentación convincente, un mensaje claro, directo, persuasivo… Dominar la escritura empresarial es un requisito indispensable para cualquier profesional del servicio de atención al cliente y las empresas deberían ...